- La médiation repose sur la responsabilité et l'autonomie des participants. Le médiateur - un tiers impartial, indépendant, neutre et sans pouvoir de décision - favorise la prévention ou le règlement du litige par des entretiens individuels et des rencontres communes. Le médiateur apporte son expertise de la restauration de la communication. La médiation donne des accords de très haute qualité car ils sont exclusivement le fruit des échanges entre les protagonistes : personne ne sait mieux qu'eux-mêmes ce qu'ils recherchent et ce qu'ils sont prêts à accepter pour résoudre leur différend.

La médiation s'applique aux différends entre collaborateurs et entre organisations.